服务支持
产品售后咨询热点问题,保修政策一站式服务
  • 01.询问具体情况
    研凌工控售后服务中心接收到维护信息时,会详细询问其具体问题情况
  • 02.判断退换货还是维修
    根据客户反映的情况。判断是否退换货还是维修
  • 03.电话远程解决问题
    维修技术人员首先采取电话、电脑远程等解决问题的办法
  • 04.返厂维修或上门服务
    最后采取机器返厂维修或上门服务解决问题
  • 一个月包换
    自售出之日一个月内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量的问题,用户可选择换货或者维修。负责为用户调换同型号同规格的产品;同型号同规格的产品停止生产时应当调换同类产品
  • 三年保修
    自售出之日起三年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,并属于正常保修范围内,提供三年保修的质保服务。如因元件器停产或其他原因导致无法维修时,将给用户调换同类产品
不属于免费保修范围的情况
1、过三包有效期的;
2、质保标签给撕去、撕毁、模糊不清的产品;
3、未按产品使用说明的要求使用、维护,保管而造成损坏的;
4、未经本公司技术授权的人员。私自拆装,修理或试图修理过的产品。
5、由于人为因素(自行拆机、跌落或外力撞击等)、不可抗拒因素(如自然灾害等)保管不当(鼠害、液体渗入等)导致的电脑故障,不予以免费保修服务。
6、由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏,或在非产品说明书规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(如环境温度过高过低;环境过于潮湿或干燥;电压或电流不稳定等情况),不予以免费保修服务。
7、保修期外或人为损坏导致故障的设备及配件,按照维修成本收取相关费用。

备注:
1、本公司保留对此条款的最终解释权。
2、如购买合同对保修条款另有规定,则以购买合同为准。